La société RODEEO me propose via Instagram de louer une moto à Marseille et m'offre même un code promo ...... A la lumière des récents Rodeos (conduite sauvage de voitures et de motos) qui terrorisent les grandes villes du Sud de la France, cette promotion semble totalement inappropriée.
Mais en tant que consultant en marketing, je sais qu'il est difficile de prévoir les événements futurs et que ceux-ci peuvent parfois, par le plus grand des hasards, avoir une conséquence directe sur une entreprise et donc sur son activité. Souvenez-vous de la marque de bière Corona en pleine pandémie...
Ceci met néanmoins en évidence trois principes fondamentaux :
1/ Assurer une veille permanente de l'actualité afin d'évaluer les risques potentiels en matière de réputation.
2/ Mettre en place des processus d'urgence bien en amont pour faire face aux différents types de crise. Par exemple, dans ce cas, il aurait été judicieux de réduire l'exposition médiatique en arrêtant toutes les campagnes sur les réseaux.
3/ Choisir dès le départ une marque en phase avec son cœur de métier et qui améliore l'expérience client. La location d'une voiture doit-elle être un rodéo ?
Si vous souhaitez mettre en place des protocoles de surveillance ou réfléchir à l'avenir de votre marque, n'hésitez pas à nous contacter.